Chez Grilleux, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cette politique de retour et remboursement a été élaborée pour vous informer clairement sur les conditions et modalités de retour de nos produits.
1. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. MODALITÉS D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
2.1 Notification de la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser :
- Le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente
- Un courrier postal envoyé à : Grilleux, 21 - 23 Bd Haussmann, 75009 Paris, France
- Un email adressé à : contact@grilleux-fr.com
Votre notification doit mentionner clairement votre nom, adresse, numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
2.2 Délai
La notification de rétractation doit être envoyée avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande. La date d'envoi du courrier électronique ou du courrier postal fait foi.
3. RETOUR DES PRODUITS
3.1 Délai de retour
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner le produit.
3.2 État des produits retournés
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, complets (accessoires, notices, etc.), dans leur emballage d'origine non endommagé, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis par le client ne seront pas repris.
3.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Le mode d'expédition est libre, mais nous vous recommandons un mode d'expédition permettant un suivi du colis.
Pour les produits volumineux ou lourds (plus de 15 kg), nous vous suggérons de contacter notre service client pour obtenir une estimation des frais de retour ou organiser une collecte à domicile (service payant).
3.4 Adresse de retour
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
Grilleux - Service Retours 21 - 23 Bd Haussmann 75009 Paris France
4. REMBOURSEMENT
4.1 Montant du remboursement
En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (c'est-à-dire correspondant à la livraison la moins onéreuse que nous proposons).
Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
4.2 Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de votre commande initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
4.3 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
5. EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
- Les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Les produits qui, après avoir été livrés, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles
6. PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
6.1 Garantie légale de conformité
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
6.2 Procédure à suivre
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez notre service client dans les plus brefs délais par email à contact@grilleux-fr.com ou par téléphone au +33 7 555 20 468
- Décrivez précisément le problème rencontré et joignez des photos si possible
- Attendez nos instructions pour le retour du produit
6.3 Prise en charge des frais
Pour les produits défectueux ou non conformes, les frais de retour seront à notre charge. Nous vous communiquerons la procédure à suivre pour ce type de retour.
6.4 Options de dédommagement
Selon le cas et conformément aux garanties légales, nous pourrons procéder au :
- Remboursement intégral
- Remplacement du produit
- Réparation du produit
7. CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement, vous pouvez nous contacter :
- Par email : contact@grilleux-fr.com
- Par téléphone : +33 7 555 20 468
- Par courrier : Grilleux, 21 - 23 Bd Haussmann, 75009 Paris, France
